Foire aux questions
Mise en place et simplicité
Est-ce facile d’installer Fidellio dans mon établissement ?
C’est très simple ! Il vous suffit de créer un compte sur https://app.fidellio.io/ . Nous vous proposons également des sessions d’onboarding individuelles, afin de vous aider pas à pas à la création et à la configuration de votre compte, si vous en ressentez le besoin.
Ai-je besoin d’un matériel spécifique pour utiliser Fidellio ?
Non, vous pouvez utiliser n’importe quel smartphone ou ordinateur.
Est-ce que Fidellio ralentit le passage en caisse ?
Non, le client a simplement à sortir son téléphone et présenter le QR code : c’est même plus rapide que de sortir une carte papier de son portefeuille.
Vous pouvez utiliser l’application Fidellio Pro pour scanner facilement le QR code de votre client.
Mes employés peuvent-ils utiliser le compte facilement ?
Ajoutez-les en tant qu’utilisateurs dans votre Portail Commerçant (Onglet « Mes employés ») pour qu’ils puissent gérer les points et les clients.
Adoption par les clients
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Oui, l’application Fidellio est disponible sur le Play Store et l’App Store.
Fidellio est-il adapté à une clientèle peu à l’aise avec le numérique ?
L’inscription est très rapide, et le QR code est accessible en un clic.
Comment informer mes clients du lancement de mon programme ?
Vous retrouverez sur votre espace Fidellio des affiches et flyers à imprimer, visuels à poster sur vos réseaux sociaux et notre standard se fera un plaisir de vous conseiller.
Performance
En combien de temps un programme de fidélité devient-il efficace ?
Les effets sont cumulatifs et le programme commence à produire des résultats notables dès le deuxième mois.
Puis-je relancer mes clients ou cibler les plus fidèles ?
Oui, vous pouvez envoyer des notifications à vos clients en filtrant selon plusieurs critères (clients actifs durant les 30 derniers jours, clients ayant moins de 30 points, etc.)
Vous avez également accès à des campagnes de marketing automatisées, pour,par exemple, cibler les clients inactifs ou ceux dont c’est l’anniversaire.
Tarifs et abonnement
Combien coûte Fidellio ?
L’abonnement coûte 29 euros par mois. Si vous décidez d’opter pour un paiement à l’année, il descend à 25 euros par mois.
L’essai gratuit est-il sans engagement ?
L’essai gratuit dure un mois, il est sans engagement et vous n’aurez pas d’informations bancaires à renseigner.
Que se passe-t-il à la fin du mois d’essai ?
A la fin du mois d’essai, vous pouvez choisir de basculer vers l’abonnement payant. Si vous ne souhaitez pas poursuivre l’aventure avec nous, aucune démarche n’est attendue de votre part. De plus, nous vous contacterons à l’approche de la fin du mois d’essai pour discuter de la suite avec vous.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui, c’est sans engagement.
POUR LES CLIENTS
Comment cumuler des points de fidélité ?
A chaque passage en caisse, présentez votre QR code au commerçant, et il inscrira les points que vous avez gagnés lors de vos achats.
1 euro dépensé = 1 point cagnotté
Comment consulter mes points ?
Vous pourrez consulter vos points de fidélité directement dans l’application.
Comment échanger mes points contre une récompense ?
Vous pouvez échanger vos points de fidélité contre une récompense dans l’application et la demander au commerçant lors de votre passage en caisse.
Les points ont-ils une date d’expiration ?
Non, ils sont valables à vie.
Puis-je utiliser le même compte Fidellio chez plusieurs commerçants ?
Oui, avec un seul compte vous aurez accès à tous les établissements utilisant notre carte de fidélité digitale.
Puis-je dépenser mes points gagnés chez d’autres commerçants ?
Non, vous pouvez utiliser vos points uniquement chez le commerçant où vous les avez gagnés.