Ils ont adopté la carte de fidélité digitale Fidellio
Etude de Cas
Vente au détail
Un secteur où Fidellio excelle particulièrement :
Le commerce de vente au détail
Deux des plus gros obstacles auxquels sont confrontés ce secteur sont :
• La concurrence des grandes enseignes, toujours plus nombreuses et mieux équipées en systèmes de fidélisation et de marketing à tout va, en ligne, à la TV et sur les panneaux publicitaires
• Les offres difficiles à diffuser, les réseaux sociaux étant de moins en moins efficaces et la publicité toujours plus chère.
Emilien G – Vêtements
BLOOM HOMME
Ouvert depuis 2017, Bloom Homme, magasin de vêtements sur le thème de l’aventure utilisait un système de fidélité dans sa caisse pour fidéliser ses clients. Soucieux de se moderniser, Emilien a voulu essayer Fidellio.
Résultats le premier mois : Un panier moyen qui décolle, des visites plus fréquentes qu’avant et un chiffre d’affaire en nette hausse.
Les avantages de Fidellio pour vous?
L’avis d’Emilien
★ ★ ★ ★
Bien plus qu’un programme de fidélité
« J’ai essayé beaucoup de programmes de fidélité depuis que j’ai ouvert Bloom, incorporés à la caisse, cartes papiers avec tempons et autres… Il m’a fallu un moment avant de comprendre le potentiel de Fidellio mais une fois installé en boutique et en voyant la facilité que les clients avaient à ajouter la carte, utiliser leurs points et revenir, j’ai compris que tout ce que j’avais essayé avant n’avait rien à voir. Je recommande à tous les commerçants de laisser une chance au système et de voir par eux-même l’efficacité, il pourrait comme moi être surpris. »
Emilien – Bloom homme
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BURGER BEL-AIR
Burger Bel Air, c’est plus qu’un restaurant.
Ouvert en 2017 à Bouc-Bel-Air, il a été l’un des premiers établissements de la région à proposer exclusivement des burgers maison, à une époque où le burger, ça se trouvait encore surtout dans les brasseries et les fast-foods.
Le concept ? Des burgers sans sauce, construits autour d’un confit maison dont la recette a été affinée pendant des mois, de bons fromages, une viande et un pain soigneusement choisis. L’idée : que chaque ingrédient existe vraiment en bouche, sans que rien ne vienne en masquer un autre.
Derrière le comptoir, un gérant qui connaît ses clients, et qui voulait récompenser les plus fidèles. Fidellio, c’est l’outil qu’il a choisi pour aller encore plus loin.
Pourquoi Fidellio
Avant, Burger Bel Air fonctionnait avec des cartes papier à tampons. Un système classique, mais limité : un client qui prenait juste un burger sans menu ne cumulait rien. Le gérant voulait quelque chose de plus moderne, de plus juste. Il a regardé ce qui existait.
« Les autres systèmes, c’était un vrai braquage, des milliers d’euros à payer en une fois. »
Avec Fidellio : pas de frais d’entrée, pas d’engagement, et un essai gratuit pour voir par soi-même.
Au quotidien
Il ne laisse pas les clients découvrir l’application seuls.
« Je leur dis : attendez, sortez le téléphone. Je vous explique. »
À chaque nouvelle inscription, il montre le solde de points, les récompenses déjà débloquées, ce qui attend le client à son prochain passage. C’est devenu un rituel. Et le programme de récompenses, il l’a pensé à sa façon : généreux, varié, surprenant. Des cafés, des frites, des menus, mais aussi des tablettes Samsung, des mallettes de poker et même des jeux de société pour les familles !
La carte est aussi partageable en famille : plusieurs personnes peuvent cumuler des points sur le même compte.
« La famille s’envoie la carte, tout le monde cumule ensemble, ça, les gens adorent. »
Les avantages de Fidellio pour Burger Bel-Air ?
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NATURO’ZEN
Fernanda a passé 23 ans à travailler de nuit comme aide médico-psychologique.
Quand le Covid long l’a contrainte à arrêter, elle a décidé de se former : réflexologie, naturopathie, massage.
Le 13 mai 2024, elle ouvre Naturo’zen : un salon de bien-être qui propose massages, soins énergétiques et head spa japonais : un soin du cuir chevelu sous jets d’eau, complété d’un soin visage.
Une clientèle variée, des prestations pensées pour tout le monde, et une envie sincère de prendre soin des gens.
La même qui l’animait quand elle était soignante.
Pourquoi Fidellio
Avant Fidellio, Fernanda utilisait des cartes papier à tampons : le système classique, mais limité.
Pas de suivi des clientes, pas de moyen de les recontacter, pas de visibilité sur leur historique de visites.
Elle cherche une solution pour moderniser ça.
C’est en naviguant sur Instagram qu’elle tombe sur Fidellio.
Le principe est simple, le démarrage facile. Elle se lance.
Au quotidien
À chaque visite, Fernanda ajoute le montant de la prestation sur la carte de la cliente.
Les points s’accumulent, et les récompenses sont toutes issues du salon : une séance Headspa, un massage, un soin Reiki ou Lahochi, un soin visage.
Des prestations que certaines clientes n’auraient pas forcément choisies seules, et qui deviennent ainsi une porte d’entrée vers de nouvelles découvertes.
« Les clientes voient qu’on s’intéresse à elles, que ce ne sont pas juste des clientes. »
Les avantages de Fidellio pour Naturo’Zen ?
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